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摘要： 做服务，有一部分人喜欢故意投诉来达到自己赚小便宜的目的怎么办？最近为什么刷不到朱之文一家了？他近况如何？做服务，有一部分人喜欢故意投诉来达到自己赚小便宜的目的怎么办？你好我是庄花我...

1. 做服务，有一部分人喜欢故意投诉来达到自己赚小便宜的目的怎么办？
2. 最近为什么刷不到朱之文一家了？他近况如何？

做服务，有一部分人喜欢故意投诉来达到自己赚小便宜的目的怎么办？

你好我是庄花
我经营2家女装店，也是属于服务行业呢.
每天能遇到形形***的客人，其实算下来，和气，谦虚的客人更多一点，就是老话，世上还是好人多.
如果服务过程中是我们理亏我们一定要真诚致歉，遇到蛮横无理的，我现在这个年纪，我认为能用钱解决的客户投诉都不是问题
在我店里，无非就是，回家不喜欢了，衣服有线头了，穿了一个月拉链坏了，走着摔了一跤裤子裂档了…都处理都接受，反正都是小钱…不是财大气粗，是跟糊涂人你说不清楚道理
希望能帮到您

生活是一场历练，也许我们应该感激这样的人成为我们的磨刀石。

服务行业，会遇上各种各样的人，而如何让所有人满意是我们要做的，是的，你没看错，是所有人满意。

对于不同的人用不同的方法。

对于想要占小便宜的人。其实如果只是消费之后想要再占点小便宜，那可以看你们公司的管理，是否愿意去满足这部分的人，满足了他们其实在下一次依然会觉得这是一个有小便宜可占的地方而继续来消费。这类型的人，其实很多时候都是眼光短浅，自私，他们贪图小便宜的同时其实却要付出更多的代价，比如更多的消费。

如果公司并不愿意满足这部分人的需求，那就按公司服务流程走就好了。但是建议，可以考虑下有没有更好的方式方法去留存这部分客户，如果有，可以给予公司建议，站于管理者的角度思考问题会让自己成长更迅速。

另外，一开始提到的投诉，这点涉及了沟通问题，一定要与同事或者领导及时沟通，说明情况，如果像你所说的是惯犯，我想大家都不会是第一次遇到，会有一套处理的方式方法，但是前提是，不要让领导觉得自己处理不得而影响了自己的工作，所以沟通很重要。

喵宁和你一起话职场。同为客服，每天遇形形***的投诉客户，虽然不能说每位客户都是投诉有理，但是大部分客户均不是为了投诉而投诉的。

不能回避的是确实有那么一小撮客户投诉的动机不纯，不是为了解决问题，而是为了从中获利。但是作为客服，如果你想把客服的工作做好，千万不能在服务的一开始就给客户标上了故意投诉牟利的标签。

为什么因为一旦给客户标上了标签，你就无法理性判断客户投诉情况，立场偏移，无法中立地处理客户投诉。结果是投诉没摆平，公司不满意，客户也不满意。

一天，我们就接到了这么样的投诉。先入为主地客服就认为客户是故意投诉，上来就直接问客户你是不是要退保，贷款逾期了希望减免费用。我们处理不了，但可以帮你联络***公司协商解决。客户线上就怒了，直接把电话挂了。客服按讨论把案件转给了***公司处理，结果发现客户并未逾期。再联系客户，虽然客户投诉的是对保单不知情，但他只是要补发保险合同而已。但因为客服的先入为主，我们花了更多的时间来处理因此引起的服务***。

作为客服，我们是来处理问题的。大部分投诉中都是存在问题或不足的，我们要做的就是修正错误，弥补不足，及时解决从而留住优质客户。

无论是哪一类客户，如果确实做错了，那么还是建议认真给客户道歉，然后和客户协商处理。如果客户指出的是不足之处，虽然短时间内无法改善，也应该感谢客户，并给予短期的解决方案，才能把客户留住。

不要以为挑刺的客户不好，正式这样的客户才能帮助企业的服务不断提升。

当然不可回避的是确实存在所谓的职业投诉、差评师和羊毛党，意图通过投诉获利。这时，客服需要做到服务态度良好，但坚持底线，绝不答应任何不合理的要求。

最近为什么刷不到朱之文一家了？他近况如何？

如果说近几年来最广为人知的草根明星，要属朱之文了，这位从山东菏泽单县朱楼村登上星光大道再到央视春晚的农民歌手，也算是农民中的佼佼者。

朱之文红了钱也就好赚了，但烦恼也就多了！他曾在微博上曝出一年借给村民100万，不仅没人还一分钱，而且还没落下好人缘，家里天天来人来拍***，多的两三百，少的也有几十人，弄得他连吃饭都不安宁。但即便如此，大衣哥依然以宽容之心对待村里人，不想搬家。他说，“我们老百姓有个词叫做子不嫌家穷，狗不嫌家贫。现在我们的家乡，翻天覆地的变化了……条件是一天比一天强了，我更不想离开家乡了。因为家乡，这是生我养我的地方。”

虽然村里为他修的功德碑被砸了，但是大衣哥依然坚持做公益。大衣哥他依然是那个淳朴的农民，无法割舍那片生他养他的土地，因为那是他永远的根。而在坚守农村所遇到的诸多困难面前，他又选择了勇敢面对，不悯付出，而不是逃避。

在他身上，我们看到了中国朴素农民朴实、善良、宽容、坚强的一面，值得我们称赞，愿大衣哥再接再厉，彩虹永远。